ABN AMRO Investment Solutions met tout en œuvre pour fournir un service de la plus haute qualité. Toutefois, en cas de problème ou de désaccord concernant un service de conseil fourni par ABN AMRO Investment Solutions, vous pouvez nous soumettre votre réclamation selon la procédure suivante (comprenant trois paliers successifs) :
Dans un premier temps, ABN AMRO Investment Solutions invite ses clients à soumettre leur réclamation à leur interlocuteur habituel.
Deuxième étape, vous pouvez soumettre une réclamation ou une demande, gratuitement, en envoyant un courrier au département en charge des réclamations d’ABN AMRO Investment Solutions à l’adresse suivante :
ABN AMRO Investment Solutions - Service Réclamations
119-121 Boulevard Haussmann - 75008 Paris
Email: aais.contact@fr.abnamro.com
Enfin, en dernier recours, vous avez la possibilité de soumettre une réclamation au Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers à l’adresse suivante :
Ms Marielle Cohen-Branche - Médiateur de l’AMF
Autorité des marchés financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 02
Dès réception de votre réclamation, ABN AMRO Investment Solutions s’engage à vous envoyer :
Un accusé de réception dans un délai de 10 jours ouvrés maximum, sauf si une réponse vous est adressée dans ce délai.
Une réponse dans un délai de deux mois maximum (à l’exception des recours en justice). Si votre demande ne peut être traitée dans les délais prévus (en raison de la nécessité de rapatrier des archives, d’effectuer des recherches documentaires ou pour des raisons techniques, etc.), ABN AMRO Investment Solutions vous enverra une lettre précisant les raisons de ce délai supplémentaire.
Vous pouvez accéder au formulaire de demande de médiation sur le site de l’AMF : www.amf-france.org (à la rubrique Médiateur). La charte de médiation de l’AMF est également consultable à cette adresse.
