ABN AMRO Investment Solutions stelt alles in het werk om u het hoogst mogelijke niveau van dienstverlening te bieden. In het geval van een probleem of verschil van mening over een door ABN AMRO Investment Solutions verstrekte beleggingsdienst, kunt u niettemin volgens de volgende procedure, die uit opeenvolgende fasen bestaat, een klacht indienen:
ABN AMRO Investment Solutions - Complaints Department
119-121 Boulevard Haussmann - 75008 Paris
Email: aais.contact@fr.abnamro.com
Ten slotte heeft u de mogelijkheid om bij de mediator van de Autorité des Marchés Financiers een klacht in te dienen:
Ms Marielle Cohen-Branche - AMF Ombudsman (AMF )
Autorité des marchés financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 02
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ABN AMRO Investment Solutions:
Binnen 10 werkdagen een ontvangstbevestiging, tenzij u binnen deze termijn een antwoord heeft ontvangen.
Binnen twee maanden een antwoord (behalve wanneer het juridische geschillen betreft). Indien uw verzoek niet binnen de gestelde termijnen kan worden behandeld (bijvoorbeeld omdat er archieven moeten worden opgevraagd, omdat er documentenonderzoek plaats dient te vinden, om technische redenen, etc.), stuurt ABN AMRO Investment Solutions u een brief waarin de redenen voor de verlenging van de termijn worden toegelicht.
Het formulier voor een verzoek om mediation vindt u op de site van de AMF: www.amf-france.org (onder 'Médiateur'). Het handvest van de AMF is ook op dit adres te raadplegen.
