ABN AMRO Investment Solutions ist bestrebt, die bestmögliche Servicequalität zu bieten. Jedoch wird im Falle von Schwierigkeiten oder Uneinigkeiten bezüglich einer von ABN AMRO Investment Solutions erbrachten Dienstleistung die Einreichung von Beschwerden in drei aufeinanderfolgenden Schritten angeboten:
ABN AMRO Investment Solutions bittet seine Kunden, sich als erstes an ihren üblichen Ansprechpartner zu wenden.
In einem zweiten Schritt kann eine Beschwerde oder Anfrage an die Beschwerdestelle der ABN AMRO Investment Solutions an folgende Anschrift gerichtet werden:
ABN AMRO Investment Solutions - Complaints Department
119-121 Boulevard Haussmann - 75008 Paris
Email: aais.contact@fr.abnamro.com
Als letztes Mittel kann schließlich eine Beschwerde kostenlos an die Ombudsstelle der Autorité des Marchés Financiers (AMF) – Französische Börsenaufsicht – gerichtet werden:
Ms Marielle Cohen-Branche - AMF Ombudsman (AMF )
Autorité des marchés financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 02
ABN AMRO Investment Solutions verpflichtet sich, Ihnen sofort nach Erhalt Ihrer Beschwerde folgende Schriftstücke zuzusenden:
Eine Empfangsbestätigung innerhalb von höchstens 10 Werktagen, außer wenn innerhalb dieser Frist eine Antwort gegeben wird.
Eine Antwort innerhalb einer Frist von höchstens zwei Monaten (außer im Fall der Einlegung von Rechtsmitteln bei Rechtstreitigkeiten). Wenn eine Beschwerde nicht innerhalb dieser gesetzten Frist behandelt werden kann (Erfordernis der Einholung von Archivdokumenten, Dokumentensuche, technische Fragen….), erhalten Sie von der Banque Neuflize OBC ein Informationsschreiben zur Begründung dieser zusätzlichen Frist.
Ergänzend steht das Antragsformular zur Einschaltung der Ombudsstelle auf dem Portal der AMF zur Verfügung: http://www.amf-france.org (Rubrik Médiateur). Wir weisen Sie darauf hin, dass die Charta der Ombudsstelle der AMF ebenfalls an dieser Adresse eingesehen werden kann.
